Informations légales

Politique de remboursement

Notre garantie de 14 jours, les cas couverts et la marche à suivre pour obtenir un remboursement.

Traitement des demandes sous 24 à 48 heures

1 Notre engagement

Destrio Core est un logiciel d'optimisation PC vendu sous forme de clé d'activation numérique. Parce que nous voulons que le produit fonctionne réellement chez vous, nous offrons une garantie de 14 jours couvrant le non-fonctionnement de l'application sur votre configuration.

En résumé : si l'application ne fonctionne pas sur votre PC malgré l'aide du support, vous êtes remboursé. Si elle fonctionne, le paiement reste définitif.

2 Pourquoi pas de rétractation systématique

La clé est un service numérique livré immédiatement après paiement et entièrement utilisable dès sa réception. En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services numérique déjà exécutés.

C'est précisément pour cela que nous maintenons une garantie contractuelle de 14 jours : elle vous protège réellement, avec un critère objectif — le fonctionnement du logiciel sur votre machine.

3 Cas couverts

Un remboursement est accordé si, dans les 14 jours suivant la livraison, l'application ne parvient pas à fonctionner sur votre configuration et ce, malgré l'accompagnement du support.

Situation	Remboursement
L'application ne démarre pas ou plante systématiquement sur votre PC, accompagnement du support épuisé	Oui
Une fonctionnalité clé reste inopérante malgré les corrections proposées par le support	Oui
Erreur de notre part sur la livraison de la clé ou le pack commandé	Oui
L'application fonctionne mais les performances espérées ne sont pas atteintes	Non
Changement d'avis après activation de la clé	Non
Configuration incompatible connue avant l'achat	Non
Clé déjà utilisée, partagée ou revendue	Non

4 Procédure de demande

Ouvrez un ticket sur DiscordRejoignez le serveur officiel (discord.gg/w99ubnmTMG) et créez un ticket dans le salon support.

Fournissez votre identifiant de commandeIndiquez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, si vous l'avez, votre identifiant de clé.

Décrivez le problèmeVersion de Windows, configuration, message d'erreur et tentatives déjà effectuées avec le support.

Laissez une chance au supportNous tentons toujours une résolution : la plupart des cas se débloquent en quelques minutes.

Recevez votre remboursementSi le problème persiste et que la demande est recevable, le remboursement est initié via Stripe.

5 Délais de remboursement

Chaque demande est examinée sous 24 à 48 heures après réception des éléments.
Une fois validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine via Stripe.
Le délai d'apparition du crédit dépend ensuite de votre banque, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
La clé concernée est désactivée au moment du remboursement.

6 Support avant remboursement

Avant tout remboursement, le support vérifie avec vous que le problème n'est pas dû à une configuration bloquante (pilote obsolète, antivirus, compte sans droits administrateur). Cette démarche rapide règle la grande majorité des cas.

Notre équipe répond 7 j/7, 24 h/24 sur Discord. Le support est inclus dans tous les packs, sans limite de durée.

7 Contact et litiges

Toute demande de remboursement passe obligatoirement par le support Discord afin d'être traitée au plus vite. Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez introduire une réclamation écrite : nous répondons sous 30 jours.

Pour le cadre contractuel complet, consultez nos conditions de vente. Pour vos données personnelles, voir la politique de confidentialité.